班长集训学习感悟
发布时间：
2022-11-02
来源：
河间站
为期4天的班长集训学习，对于我来说收获是巨大的，可以用三句话来形容，它们是集训学习，汲取经验；辐射引领，意识改善；总结收获，良性循环。
首先说说集训学习，汲取经验。作为一名收费班长，通过班长岗位职责解析、团队建设、正确应对“网络新媒体”、风险管理浅析等内容的学习，明晰了班长的角色定位；提升了沟通方法和技巧、有效上传下达和沟通处理事情；培养团队建设能力，凝聚团队力量；提高特情车及收费站舆情及突发事件处理的技能；学会了为天地立心、为全民立命、为往圣继续学、为万世开太平的处世之道。结合自己践行成效和他人践行结果反思，针对不会的问题点主动与同事探讨交流，提升自己的业务技能，以便于更好的应用于实际工作，通过互鉴学习拓宽自己的思维。
其次说说辐射引领，意识改善。什么是担当，什么是责任，点滴工作皆践行管理。这种意识和精神不仅是对外展现，还要将它落实到实处，设施管养解决问题:根据本班组员工实际和特点，充分利用视频、目视化流程图，积极引导广大员工参与设施设备管养学习，鼓励广大员工加强巡查，激发员工的善心，这就是沟通处理事情，切实提高员工学技能，练技能的兴趣。
精益思想与管理的结合:通过班务会讨论收费作业中需要改进的流程和步骤，制作不属于目录内农产品图片事例，绿通政策二维码的使用和交接班流程等等。每套班班务会谈谈改进前后的变化，最后每个人都能主动参与改善，感受到团队力量、精益带来的工作上的改变，迅速解决司机疑惑，提高特情车处理，提升沟通方法和技巧，减少舆情及突发事件的发生。
最后说说总结收获，良性循环。思想宣贯：古语“授之以鱼不如授之以渔”，将沟通知识、风险浅析等知识进一步在站内推广，让基层员工真正的去接受它，使用它。
收费现场特情处理流程：将沟通方法和技巧、舆情应对、特情车处理技能结合收费现场实际情况进行分析，进行相应调整以更适合现场特情模式。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”将一件事情做到极致不马虎，不断地发现问题，不断地解决问题，我们才能走向更远的彼岸。
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