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沟通的重要性
- 分类：精益专栏
- 作者：王佳佳
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-10-31
- 访问量：0
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沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。看似简单，其实有着很深的学问。
在这个十四多亿人组成的社会中，最不可缺少的就是沟通。而拥有出色的沟通能力尤为重要。例如当我们在作业期间遇到ETC车辆无入口信息时，第一时间我们要向司机询问相关路径，如入口站、上道时间等一系列问题，然后将这情况统一上报给客服中心，由客服中心对车辆进行路径核实，核实完毕后告知收费员，应收取的通行费用，最后由收费员向司机进行政策解读，收取正确的通行费，从而避免通行费流失。由此可见，这一系列步骤环环相扣，紧密联系，缺一不可，收费员在当中起着承上启下的作用。如果他不能正确有效地传递信息，会影响整个流程的正常进行。
沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得特别重要，具有良好高效的沟通力，不论是对我们的工作还是社会，都有非常重要的作用。
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清扫是发现问题的机会
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