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河间站：头脑风暴助力服务提升
- 分类：精益专栏
- 作者：樊雨
- 来源：河间站
- 发布时间：2022-10-25
- 访问量：0
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为推进收费站工作持续改善提升，10月24日，河间站开展如何避免投诉的头脑风暴交流会。
交流会上，大家根据近期内容逐个分析原因，绘制鱼骨图并讨论对策。讨论过程中大家积极发言，献计献策，分别针对投诉案例中出现的问题一一发表自己的改善方法。
通过本次头脑风暴交流会，提高了全体人员业务水平，有效引导职在工作中避免投诉，发生投诉后能及时处理，在收缴过程中能够精准、详实的向司乘人员答疑解惑，减少收缴矛盾，树立窗口良好服务形象。
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