精益思想构建高效沟通
发布时间：
2022-10-13
来源：
河间北站
工欲善其事，必先利其器。作做为一名高速收费站的服务人员，做好与司乘之间的沟通是日常种种工作中最重要的，也是最不容易做到的。
说话是一门艺术，想要表达一个意思，可能有千万种表达方式，而并不是每一个人都喜欢同一种表达方式。不同的人，与之沟通交流的方式也不一样，要想让每一位司乘心满意足的驶离收费站，我们就必须做到察言观色、细致入微。因此，当每一位司乘驶进收费站后，收费员应首先观察每一位司乘的表情，尤其是大车司机，因为相对于私家车来说，大部分大车司机都是长时间在外奔波，并且是远距离运输，不管是心理还是身体上都会觉得乏累。所以当路过收费站时，肯定是想要快速通过，尤其是出现特殊情况，时间拖得比较长之后，首先要对司机的情绪进行疏导，避免司机情绪过于激动，产生不当言行，否则，只会造成更长时间的浪费。因此，在进行收费工作前，我们首先要通过司乘的面部表情做出判断他们的心理状态，然后迅速组织语言，再进行交流。尤其当发现司乘面漏难色时，及时开口询问是否需要帮助，让司乘第一时间感到我们收费员的温暖。
另外，还有一种车辆值得特殊关注。那就是走绿通的车辆，由于绿通的货物品种及质量容量都有一纸明文规定，我们在按规收费的同时，也难免遇到不理解的司乘，这时也要耐心做好解释工作。遇到这种情况时，我们首先要体谅司乘，小本买卖，对当下政策不熟悉，肯定是想将成本降到最低。我们就需要将政策普及到位，避免司乘下次再遇到这种情况。
生而为人，情绪是每一个人天生具备的生理机制。可是做为一个成年人，更是一位服务人员，就要求我们管理好自己的情绪。仔细观察司乘的情绪，努力控制自己的情绪，晓之以理，动之以情，不说一句废话，拒绝无效沟通，提高沟通效率，精简时间成本。用波澜不惊的心态在平凡的岗位坚守不平凡的服务岗位！
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