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使用对策与防范错误来解决问题

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使用对策与防范错误来解决问题

  • 分类:精益专栏
  • 作者:杜丽娜
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-10-13
  • 访问量:0

使用对策与防范错误来解决问题

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:杜丽娜
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-10-13 10:36
  • 访问量:0
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        在每个工作站,有无数防错技术措施,所谓防错技术是指以预防错误为目的,再愚钝的人也能懂的简单方法,使作业员几乎不可能犯错的措施。每一个防错技术都有其标准,简要记录需要解决问题,如紧急铃声听起来如何、在此紧急状况下应采取的行动、确认预防错误方法和正确操作的方法与次数、以及连防错技术都无效时的质量检查方法等。当然每个制度中都有取巧的方法,员工也总是能找出方法,不过找出的方法也是严谨而有纪律地遵守工作标准,因为标准化的工作本身就是应对质量问题的一种对策。

        在很多公司,内建质检的精髓在官僚体制与技术细节中丧失了,其实在任何时候,当你发现问题时,问五次为什么,可对问题进行根本原因分析,并找出对策,这也同时提醒我们,在一个团队中,要把重心放在解决问题上,而不是一味地讨论是哪些人的责任,因为这种咎责只不过是另一种浪费。在服务部门也可以使用这种工具,内建质检,如电话中心或资料输入部门,当发生质量问题时立即停止取决于个人的工作习惯与理念。通常在办公室的工作环境中,一位员工可能必须等待信息进来,方能进行成堆等候处理的工作,信息抵达后,可能得焦头烂额地拼命赶在截止日期之前完成工作,因而 产生许多错误或遗漏重要细节。为避免作业失误、意外状况等重复发生,维持提高生产效率,必须由标准工作说明表,因为标准工作以节拍时间、顺序步骤、手边存货这三项要素来决定,而工作标准化是内建质检的重要辅助工作。所以必须先把流程标准化,继而使其稳定,然后才能谈持续改善。

        若持续改善,关键是要把标准化作为授权工具,这就要求实行标准化时,一方面提供固定程序让员工遵循,另一方面让员工拥有一定的自主权,让其能创造性地应对成本、质量与物流等挑战性目标。做到这两者之间的平衡,首先要明确工作标准,作为有用的指引,但也必须同时能够通用,保留某种程度的弹性,因此标准必须更具有弹性变化。其次,执行工作者必须对工作标准加以完善。当有人把改善构想作为工作标准时,就懂得了工作的诀窍与最佳实务,会产生无比的动力与成就感,所以标准化是持续改善、创新以及员工成长的重要基础。

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