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有效沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-09-20
  • 访问量:0

有效沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-09-20 17:19
  • 访问量:0
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        作为服务行业,日常工作中的重点就是和客户之间的沟通,高速行业的客户就是过往的司乘,如何为过往的司乘解决问题也是每一个高速人的日常工作。

        沟通并不是简单的说话就行,我们要在话中找到我们需要的,以及司乘需要我们解决的,并不是一味的让司乘了解我们的制度,我们日常是如何工作的,其他车辆是如何解决类似事件的。这些都不重要,司乘需要的是这次事件的解决方案,我们要在解释的同时,了解司乘的需求找到重点,这样问题才能够更加容易解决。

        我们近期的堵漏增收工作,绿通车辆严格按照工作制度流程查验,司乘下道时觉得繁琐,这个时候司机往往就会有情绪,态度就会不好,如果这个时候我们还火上浇油就会让事情更加难处理,这个时候我们就要站在司乘的角度沟通,并让司乘理解我们的工作,如果我们只单单的让司乘理解我们,那么司乘不一定能够听进去,首先要沟通的就是站在司乘的角度同他们沟通,理解他们工作中的不易,然后在加入我们的工作,引起司乘的共鸣,这样事情就很容易解决。

        沟通是每一个服务行业都离不开的,如何更好的沟通也是我们一直要学习的,从实践中学习是进步最快的方法,发现每一个细节,让我们的沟通工作更加有效。

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