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有效沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：史莎莎
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-09-20
- 访问量：0
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作为服务行业，日常工作中的重点就是和客户之间的沟通，高速行业的客户就是过往的司乘，如何为过往的司乘解决问题也是每一个高速人的日常工作。
沟通并不是简单的说话就行，我们要在话中找到我们需要的，以及司乘需要我们解决的，并不是一味的让司乘了解我们的制度，我们日常是如何工作的，其他车辆是如何解决类似事件的。这些都不重要，司乘需要的是这次事件的解决方案，我们要在解释的同时，了解司乘的需求找到重点，这样问题才能够更加容易解决。
我们近期的堵漏增收工作，绿通车辆严格按照工作制度流程查验，司乘下道时觉得繁琐，这个时候司机往往就会有情绪，态度就会不好，如果这个时候我们还火上浇油就会让事情更加难处理，这个时候我们就要站在司乘的角度沟通，并让司乘理解我们的工作，如果我们只单单的让司乘理解我们，那么司乘不一定能够听进去，首先要沟通的就是站在司乘的角度同他们沟通，理解他们工作中的不易，然后在加入我们的工作，引起司乘的共鸣，这样事情就很容易解决。
沟通是每一个服务行业都离不开的，如何更好的沟通也是我们一直要学习的，从实践中学习是进步最快的方法，发现每一个细节，让我们的沟通工作更加有效。
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