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精益永无止境

  • 分类:精益专栏
  • 作者:栗兰
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-01-13
  • 访问量:20

精益永无止境

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:栗兰
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-01-13 14:41
  • 访问量:20
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        自公司开展精益工作以来,方方面面都取得了可喜的成绩,一路走来的艰辛付出,积累了宝贵的经验,未来的精益工作,面临着无限的机遇和挑战,精益之路永无止境。2020年1月1日起全国高速系统,正式迎来了一次大的改革,结束了出口称重收费的时代,改为入口称重检测,出口按车型收费的新型模式,在新形势下,如何做精益?这是需要每位员工都要深刻考虑的问题。
        客服中心的职责就是监督监控、信息服务、协调联动、客户服务。在收费站特请处理的时候,精益理念也是在时时刻刻的体现,为了更好地简短特情车处理时间,客服人员反复推敲后总结出来,在与收费站收费人员沟通时,收费员不要先上报车牌,而是先要上报需要查询的缘由,这样就可以直接切换到需要查询的界面,并且减少了重复上报车牌的次数,做好信息服务工作,大大提高了特情车处理时间,减少了车辆等待处理的时间,保证了收费站口的畅通,减少了收费站舆论情况的发生。为高速的安全与畅通贡献着一份力量。
        对外客服方面,客服中心人员熟记最新的收费政策,灵活掌握文件规定,保证为司乘提供最优质的服务,工作中充分发挥精益理念,进一步精准对外服务语言,不会忘记一言一行代表的是高速的形象,对于自己的言论做到心中有数,肩负起对外窗口的责任,积极收集周边路段信息,如司乘需要咨询时,第一时间进行答复,想司乘之所想,这是精益工作发展的根本方向,凡事站在司乘的角度去思考,将工作做到更细、做到更好,完美的诠释有限距离,无限服务的理念。让精益之路走得越来越远,越来越好。
        精益理念是一切工作的基础,是一切工作的导向,是一切工作的保证,在精益经营的道路上,不断地思考和实践,创新与改善相结合,时时不忘初心,牢记时代的使命,为走出一条保沧高速的特色之路而努力奋斗。
 

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