读《可复制的沟通力》有感
发布时间：
2022-09-13
来源：
沙河桥站
通过对《可复制的沟通力》的阅读，让我对沟通又有了新的认识，对我今后在生活中和工作中有了很大帮助。我明白了需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
每个人生活在世，都会有需求：生存的需求、情感的需求、自我价值的需求……需求一旦出现，我们就会寻求满足。当需求得不到满足时，情绪就会产生。所以说个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口。此时此刻我想到了我们的工作岗位，我们在岗上解决特情的时候，首先你要先了解司乘的需求是什么，再去与司乘去沟通，才能有效的解决问题。
人类有着各式各样复杂的需求，而且这些需求在标准、形式、内容上都是在不断发展变化的。良好沟通的第一定律是从自己开始的，倘若你还没有调整好自己，自己的内心需求没能获得满足，就很难与他人形成良好的沟通。再回到我们的岗位，作为服务窗口，我们就该真诚的为司乘服务，要摆正自己的位置和态度，调整好自己的心态，才能与司乘进行良好的沟通，才能让司乘满意，最终达到我们的目的。
我们每次阅读都要把学到的要点，运用到工作中，解决工作中遇到的问题，深刻体会司乘的需求，调整好自己的内心状态，提升与司机的沟通能力，做好服务，避免舆情的发生。
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