精益管理之考核与激励
发布时间：
2022-08-23
来源：
客服中心
2022年公司以“系统精益”为工作总思路，提出建立全面管理评价体系，在公司层面以全面提升员工能力为目标，围绕岗位核心竞争力的全面管理评价体系，找出各岗位在业务能力、管理能力、思想建设能力等方面存在的不足，实施岗位测评、员工岗位定级，通过评价考核，找出并弥补各岗位存在的不足，达到人岗匹配、权责一致、管理高效的目的。
客服中心以全面提升员工能力为目标，推动各业务工作高效开展为目的，围绕岗位性质建立内部的全面管理评价。针对客服专员绩效考核标准重新调整，实施日常考核与各业务工作推进相结合的方式进行考核，增加完成各业务指标考核标准，并与当班次进行考核并公示，过程中管理人员监督、检查、指导、辅导员工的工作，及时解决发现的问题，并不断调整绩效标准，绩效考核标准在制定后并不是一成不变的，而是结合阶段性工作要求及时调整考核方向和标准，不断优化评价方式，实现评价和实际工作的有效结合，实行动态管理，管理人员要不断对员工进行指导和反馈，正向引导员工达成各项任务指标；实行星级季度测评与季度奖金相结合的方式进行考核，每季度留营时间组织客服专员开展岗位星级测评，通过笔试、实操、稽查数据排查、现场政策解读、公文写作、电脑办公等多形式进行综合评价，并针对人员的短板和不足进行针对性的纠偏和改进，发挥考核激励功能，提高员工的工作积极性。
激励是精益管理循环中的一个重要环节，管理者要根据员工的工作成绩进行精神和物质方面的奖励，惩错扬对是一切考核结果的标准，通过日常激励激发员工不断向上的潜能，不断挖掘员工为客户、为他人、为自己努力工作并改善工作方法的潜能，最终在工作中得到共同成长、进步和提高。
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