河间站：走近特情车辆 促进服务提升
发布时间：
2022-08-22
来源：
河间站
为提升服务质量，凝练特情车辆服务话术，8月20日，河间站人员走近站口称重超载车辆，开展现场服务。
期间有一辆已称重两次均提示超载的车辆，经了解司机手持机打泵单，一路从四川到河北均未出现过超载情况，想要咨询站口泵是否存在不准的的情况，面对司机提出的疑问，收费员说明了广场称重已按标准校正，因为手持机打泵单且差异较大可以为其疏导再复称一次，同时为了更好倒车掉头，避免期间产生不必要的剐蹭，如再次提示超载，可以去最近的收费站再去试试。司机表示理解，且全程未出现情绪激烈情况，复称再次超载后便驶离站口。
收费站的服务水平往往体现在诸如此类的情况下，有理不在声高，平和的沟通语气和主动站在为司乘解难的角度上提出合理建议体现了员工服务意识的转变，避免激化与司乘之间的矛盾，造成服务投诉。
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