读《可复制的沟通力》心得
发布时间：
2022-08-17
来源：
沙河桥站
人在社会上生存就离不开和人的沟通，所以说沟通对于每个人都很重要，它可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力。但是每个人的沟通能力不同，得到的效果也就不同。尤其是在我们收费站这个工作岗位上，沟通能力就至关重要，因为我们每天都在和各种司机进行沟通，好的沟通能力可以解决各种特情和舆情，为工作带来很多正面影响。
通过阅读《可复制的领导力》了解到，沟通其实没有那么简单。首先，任何一场沟通都要具备明确的目标，目标是高效沟通的起点和终点，双方只有围绕这个目标沟通，才能不偏离主题，不忘记初心。比如在工作中面对不符合标准的绿通车辆，我们的目的很明确，就是让司机交费，并且让司机理解政策。
然后就是沟通时要有同理心，在别人悲痛时，你设身处地地理解他的悲痛；在别人烦恼时，你设身处地地理解他的烦恼。在沟通中，如果你能通过你的语气、语调将这些相应的感觉表达出来，那么你一定能够获得对方的共鸣，你们的沟通也会更加顺利、更加深入。在与绿通司机沟通过程中，可以使用同情的语气表达出司机的不容易，但是政策对于每个人都是平等的，让司机知道我们是按政策去工作，换取司机的理解。
最后，在与人沟通时，不论是我们自己，还是我们沟通的对象，都会有意无意地表现出一些肢体语言，这些肢体语言也会相应地为沟通加分或减分，恰当的肢体语言都可以影响到你的沟通。在与司机沟通的过程中一定要注意全程面带微笑。
掌握以上几个要点，就能够使你的沟通能力有明显提升，无论是在生活中，还是在工作中都能够给你带来很大的帮助。
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