河间站：交流探讨 提升服务
发布时间：
2022-08-15
来源：
为提升一线人员服务水平，8月14日，河间站组织召开工作交流讨论会，讨论收费现场容易发生冲突的环节、及如何建立行之有效的管理机制。
一是要规范使用文明用语，微笑服务。收费员更要关注司乘的情绪变化，适时做好延伸服务及政策解读工作，不因服务态度不规范，引起投诉事件。
二是强化工作责任心，业务过硬。因人而异、因车而异采取不同的服务措施，个性化服务避免投诉事件。
三是绿通车辆严格执行“每车必查、查必到位”原则，利用防纠错法根据不同绿通车辆细化相应的查验标准，完善沟通话术，提升服务质量。
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