高效率沟通 事半功倍
发布时间：
2022-08-12
来源：
河间站
学习精益思想以后，我不仅在工作效率方面有很多提升，在沟通方面也受益匪浅，尤其我最近阅读了一本叫做《非暴力沟通》的书籍，更加让我反思沟通的方法和技巧，书中描述了非暴力沟通的四大要素，即：观察、感受、需求和请求，每一个要素在特定的情境下都能发挥事半功倍的效果，提醒我们在平常的沟通中，需要注意的地方。
沟通是我们在收费现场中应用较多的一种方式，设施设备出现故障收费人员疏导车辆时、特殊情况现场处理时、绿通车辆政策不理解时等等都需要通过沟通，避免问题的发生。沟通是一种缓和方式，即使收费现场出现的错误难以避免，也可通过沟通减少错误的发生，所以收费人员现场观察与感受就显得尤其重要。每个人都有感同身受的体验，对于需求与请求部分，我们往往认识不足，《非暴力沟通》和精益思想的精髓都引导我们要懂得对方想要什么、获取什么，只有掌握了需求本源，才能做到有效并且善意的沟通。从某种意义上来说，请求比需求更富有意义，其层次更深，此时需要避免模糊性词汇，应该采取清晰的指令式的沟通方式，让对方及时获取必要信息。比如，我们在检查绿通车辆时，通常说话是：师傅请您把车门打开、篷布打开协作我们的检验工作，而非暴力的沟通方式则是，我希望你能够尽快打开车门、篷布，查验你的绿通车辆。依靠这种清晰明了的方式，让对方在尊重理解的前提下，积极的协作我们完成查验工作。
不论精益思想还是《非暴力沟通》，我们都应该“既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人”，让工作变得更加顺畅、让生活变得更加和谐。
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