复述
发布时间：
2022-08-11
来源：
高阳东站
大家在工作中有没有遇到这样的情况，分明当时听得也很认真，两人都说好的事情，到关键时刻发现两人的理解不一致，最后导致事情进行的非常不顺利。这就是倾听的第三个环节出现了问题，我们需要对倾听的结果有一个确认的过程，这个过程叫复述，为什么一定要复述呢？
复述是对信息的一种头脑输入，同时确认理解的信息是否与对方传达的信息一致。我们在沟通中经常会遇见一个问题“沟通漏斗”，管理者心里想的是100%，在众人面前表达时已经漏掉20%，只剩下80%，而这80%被倾听者接收后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%，实际上真正被倾听者消化理解的大概只有40%。所以我们在与人交流信息时应该养成复述的习惯，可以在必要的时候不会因为信息传达错误而耽误时间，影响效率。
例如我们在学习文件时可能大概看一下，觉得已经掌握了文件的大致意思，但当领导提问时经常被问得哑口无言，这就是记忆漏洞。但如果我们把文章通篇读一遍，即使没有一字一句的背诵，也能说出大致内容，因为我们在读的过程中，大脑也在听取自己读的信息，从而加深记忆。学习文件时读出来就和与人交流信息时复述他人的话一样的道理，都是在帮助理解并记忆。
复述是一种习惯，养成复述的习惯，会减少动作的浪费，从而更好的完成工作。
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