重新再出发—岗位体验学习心得
发布时间：
2022-08-11
来源：
河间站
7月份我有幸参加了收费部组织的岗位体验及岗位互换活动，这一个月在客服中心体验并参与了他们的日常工作，在学习过程中感受颇深。
前两周主要跟随客服班组开展日常工作，学习客服中心各岗位工作职责、工作项目及考核标准，对公路网络智能监控平台进行实操演练。通过跟随班组实操，掌握了部级稽核平台、省级稽核平台和站级管理平台的操作，了解各个稽核平台的实际作用，并结合自己在实际工作中遇到的特情车辆（用时不合理、U、J型车等），方便以后能更快的判断车辆是否漏费，对今后站级稽查工作提供很大帮助；在绿通复核中发现绿通查验存在的问题，同时学习其他站区查验的优点，今后对自己班组工作查漏补缺，改善现有问题，比如拍摄的问题，不清晰、光线不足的，需要补光，光线太强的，应该遮挡，这是都是容易被忽略的，需要不断总结经验运用到实际工作中；与客服班组讨论关于收费站投诉问题时，发现很多投诉都是因为沟通不利造成的，在我们日常工作中会遇到各种特情和形形色色的司乘，沟通技巧起到至关重要的作用，很多矛盾激化都是言语上的歧义导致误会从而产生投诉事件，学会换位思考，在日常沟通中，我们要能换位思考，察言观色，站在对方的角度考虑问题，明白真正意图，再进行沟通不容易产生矛盾，效果会更好。
第三周跟随稽查了解部级稽核平台和省自由流平台的操作流程，学习出入口交易查询、门架交易查询、牌识查询，学习有入无处、恶意大车小标、改变车型车种、恶意U/J行驶、改变缴费路径、屏蔽计费设备等逃费形式的分析和工单处理。通过处理工单明白了数据筛查工作虽没有太高的技术要求，但却需稽查人员对此项工作具有足够的耐心与细心，在处理过程中不容马虎，考虑的方面比较多，车型车种、通行介质、逃费类型、通行时间等细节都要关注到；对偷逃通行费车辆具有极强的敏感性，在嫌疑车不多的通行记录里发现蛛丝马迹，从而确定车辆存在逃费的铁证，才能为公司挽回损失。
一个月短暂的学习已结束，除了各项业务技能的学习，还有对客服中心整体工作氛围的感受，让我明白了每个人都有自己的工作职责所在，对本职的坚持更是对自己对公司负责的表现，也从他们身上学到很多优点，发现自己的不足，明确了以后的工作方向，把学到的各种操作技能教给班组人员，更要把正确的工作态度传递给班组，提升班组人员的综合素养。
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