服务与精益
发布时间：
2022-07-22
来源：
大庄站
高速公路发展日新月异，人们对出行的质量要求越来越高，收费站作为窗口服务的代表，在提升文明服务的同时呈多元化发展，从窗口提供服务，拓展为全方位服务，逐步满足司乘们的各种需求，保证车道畅快安的同时，以服务为导向提升核心竞争力。
我们开展和学习精益已经很长时间了，通过使用精益工具，我们也解决了很多工作中的实际问题，那么精益是不是可以帮助我们提升服务水平呢？我认为如果能将精益代入到服务中去，是可以帮助我们将服务提升到更高水平的。现阶段收费站从之前的窗口服务，转型成对司乘的全方位服务。那么和司乘的沟通就变得尤为重要，我们要学会换位思考，精简自己语言，能够通过快速简短的沟通，了解到司乘的需求，从而达到精准服务。
服务要有亲和力，让司乘享受服务时感觉轻松自然，例如大家都去过商场，有的门店会站很多人，你一进门就会所有人都跟随着，然后特别多的服务，其实我认为这就是一种过度服务，会让顾客产生一种压迫性，感觉到非常的不自然，就不愿意在长时间停留，在浪费人力的同时没有起到积极的作用。所以我们的服务应该是自然的，及时没有过多的动作，但是司乘接受起来就比较舒服，对站口留下良好的印象。
找到服务中的漏点，全方位拓展延伸服务项目，我们虽然是收费通行服务，但不应该仅局限于此，应该调研了解司乘们的需求，雪中送炭的服务远比锦上添花的效果要好，通过提供多样化的延伸服务，不仅可以提升站口形象，还可以达到引流的效果。
服务不是一成不变的，要在不同时期做到与时俱进，结合精益思维提升服务质量，满足司乘的需求，打造站口优质形象。
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