分析问题的工具之5why
发布时间：
2022-07-08
来源：
高阳站
5 why分析法又称五问法，是探索问题原因的方法。对一个问题点，连续以五个为什么来自问，直到问题的根源被确定下来。我们再应用此分析法时，可以不限定只做五个为什么的探讨，而是必须找到真正原因才停止，有时我们可能只有三个为什么，有时也许需要十个。
这种方法最初是由丰田佐吉提出来的，后来，丰田公司在发展完善及制造方法论的过程中，也采用了这一方法。五问法实际上是一种通过连续提问来确定问题发生的根本原因的方法，五问法的关键所在是鼓励解决问题的人努力避开主观的假设和逻辑陷阱，从结构着手，通过原因调查，沿着因果关系链条顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，可以更深入、系统的找出问题的根本原因，从而找出对策。
在我们工作中遇到问题时，要习惯运用五问法进行分析，比如：绿通车辆为什么不合格？因为所拉货物属于深加工产品。为什么所拉货物属于深加工产品？因为对绿通政策了解不全面。为什么对绿通政策了解不全面？因为了解的渠道太少。为什么了解渠道太少？
因为宣传普及率痛政策没有多元化。通过五问法，我们最后得到的结论，因为绿通政策宣传渠道较为局限，让很多司机师傅对绿通政策了解不全面，误以为只要拉绿通，就可以免费，却对免费条件不清楚。我们应加大力度，多元化的宣传绿通政策，可以通过线上、线下两种方式同时推进，尽可能的将政策传到每一位同司机，这样就可以提高绿通车辆的通行效率。
在实际使用五问法的时候，我们应注意以下两个原则。一个是所有的分析最终都应该落到可操作的层面，我们有时候会产生抱怨，政策的多变或司机的不理解，抱怨也解决不了任何问题，我们唯一能做的就是尝试着从我们自己的角度，运用自己的力量去扭转不受控制的方向盘。再就是不会存在我们完全无能为力的局面，有些时候会面临一些不可含糊的状况，比如政策调整，很多人在遇到时会觉得无能为力，实际上，我们要相信，不管多难，我们都会找到办法应对，至少我们要想一下如何操作更高效。
遵循两个原则，会发现五问法在工作中的运用，没有想象的那么难，五问法并不是吹毛求疵的几个问题，而是确实可以帮助我们顺利解决问题的得力武器。
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