精益操作
发布时间：
2022-07-06
来源：
客服中心
精益操作是企业员工根据工作的核心业务流程进行的实际操作。通过不断的改善和优化现有的操作模式来实现增值效率。
精益操作是在现有的基础上使工作更加的规范化，更加的标准化，更加的系统化。比如客服中心的四项职能根据业务板块的增加，为解决人岗不相宜，实现工作项目专人专责的原则，客服中心重新统一整合、划分，由原来的监督监控、信息服务、客户服务、协调联动适时改变成现有的监督管控、客户营销、数据信息、协调联动四大板块。并且针对个人优势、强项进行分工、分组，将班组分为业务班组、礼仪班组、营销班组、稽查班组从而实现工作效率的不断提升。
专人专责，以执行落实行动，最终实现既定目标。精益操作的核心也就是执行，围绕自身的岗位职责以及操作手册精益求精、精进不懈的操作是实现企业目标的基础。统一指挥，日常管理和操作执行经验化，实现既无重叠又无空白的分工是最合理的。
随着员工执行力越来越强，企业管理者也变的越来越轻松。所以精益业务操作是精益管理的重要工作，也是企业管理者永远的追求。
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