明确问题 寻找差距
发布时间：
2022-06-02
来源：
大庄站
近期再次对《丰田工作法》进行了回顾和复习，经过再次研读和思考，我认为它体现的是丰田人不满足于现状并一直追求更高理想状态的决心。《丰田工作法》里面的一些要点对于高速公路中的工作方法依旧适用，这与培养企业需要、社会需求的高质量人才的决心不谋而合。
首先我们需要明确份提案工作法的核心问题。在《丰田工作法》中，作者认为问题就是理想状态与现状之间的差距，而问题又可以分为现实发生的迫切需要解决的发生型问题以及对更高标准的追求引起的设定型问题。而在不断的明确问题然后解决问题的循环中,员工的能力能够得以有效提升,企业发展能够得以实现,这也是丰田工作法的魅力所在。
《丰田工作法》的第一步是要明确工作时遇到的问题以及找到现有工作状态和理想工作状态之间的差距。因此，我们第一步就要明确和结合高速收费员的工作的特点，明确收费员在工作过程中可能面临的问题，这也是收费员工作主要需要解决的问题。随着国家的政策改变，收费站逐渐向无人化，智能化发展，ETC系统的大规模投入使用使收费员的岗位遭到了很大的冲击。并且随着高速公路的建设，收费员的需求也有所上升，随之而来的便是收费员的年龄和业务水平出现问题，很多新来的收费员的业务能力不达标，而工作多年的收费员面临离开岗位的问题，但现在ETC系统的普及还尚未完善，收费过程中仍然会面对很多ETC系统无法处理的问题，这时候就需要收费员来进行解决。而收费员技能的培训与练习就显得尤为重要，在闲暇的时间里，我们应多多进行收费技能的练习，以及收费流程的推演和熟练，并在一次次的推演中找到问题所在，从而进行纠正和改变，这样就可以提高我们的工作效率，让我们的工作能力有着更大的进步。
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