大庄站：换位思考助司乘
发布时间：
2022-04-15
来源：
大庄站
4月14日，一辆白色轿车驶入ETC车道，系统显示计费异常。
经询问得知因疫情管控，该车被劝返，为J行车，需补交40元手撕票，司机听后情绪激动的说，我是被劝返回来的，事情没办成还得多收钱，我不交。收费员朱烨耐心解释道：“你好，您的心情我非常理解，但是高速收费是有规定的，通行费多少是按照您的实际行驶里程进行收费的；温馨提示，由于疫情原因，各地站口疫情管控措施不一致，为方便您出行，建议先对目的地进行查询，您也可以加入我们大庄路况群，或者关注我们保沧客服抖音直播间，每天在线直播解答司乘朋友们高速出行问题”。司机听后连连点头并同意缴费，说以后去之前是该先了解下疫情管控情况，并关注了抖音直播间。
大庄站始终把服务司乘放在第一位，设身处地为司乘着想，站在司乘角度解决问题，热心服务，赢得司乘一致好评。
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