把问题表达清楚
发布时间：
2022-04-13
来源：
高阳站
问题是实际达成目标和计划目标之间的差距。通过问题分析失败的根本原因，让我们今后的工作中不重蹈覆辙。发现问题后如何去正确、清晰、完整、客观的描述出真正的问题是解决问题的中心环节，可以运用以下几个“泰卡原则”表达出问题的本质。
时间原则。需要描述出这个问题是指向什么时间段的，这个问题的产生是希望回到过去的状态还是满足未来的状态还是保持现在的状态。比如最近有辆带悬浮轴的四轴货车，多次按三型货车收费和发卡作业，这个问题就是指向未来，接下来的上岗作业中不再出现此类车辆的车型差异，需要我们去思考如何做避免悬浮轴车辆的车型差错。
事件原则。当我们去表述一个问题的时候一定要注意表达的是事件而不是该事件发生的原因，如果事件产生的原因和事件本身混淆会影响分析问题的思路和识别出真正的问题。如果将问题定义为新上岗员工导致收费差错率增加，那么我们的主观意识就会传达差错率增加是因为有新员工加入工作不熟练导致的，而实际情况它可能是差错率提高的一个原因，不一定是主要原因。我们对新员工的收费政策、操作手册等培训不全面、新员工培训重视程度不高都可能是差错率提高的原因，一个是员工自身的问题，一个是对新员工管理的问题。
清晰原则。在提出一个问题的时候，长话短说，表达清晰，尽量减少修饰语，尽量将问题量化同时可以将大问题分解成若干个小问题，找出关键性里程碑，比如第二季度4、5、6月份有理投诉目标均为零投诉。
对比原则。在表达一个问题的时候，应该明确地表达出现状和计划之间的差距，我们要能够清晰、准确地描述，出现状况也要清晰准确地把目标值表达出来，便于清楚意识到问题的严重性，比如4月份车牌车型管控指标为3个，实际已发生2个，收费员在看到只有1个就超标时，上岗作业时工作认真程度肯定会和之前有很大的不同。
避免歧义原则。用精准的词语表达出我们的问题，对“总是”与“有时候”、“可能”与“必须”、“或者”与“和”这些界定范围的词语精准运用，避免理解有歧义。比如公司新下发的绿通产品目录，需要收费员掌握，班长在传达时，要明确告知，下周一前必须掌握新下发的绿通产品目录，避免某些人理解有偏颇。
只有把发现的问题表达清楚了，我们才能更好的去分析问题，找到自身盲点，提升团队整体的综合素质，实现团队的迭代和优化。
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