换岗体验求精益
发布时间：
2022-04-13
来源：
朝阳路站
按照公司班长三年培养计划，3月份去客服中心体验学习。两周的换岗学习，改变了我对客服中心之前的认知，更感谢公司给自己提供了这次来之不易的换岗学习的机会，通过此次体验摸索出了一些解决问题之道明白了找出问题的根源，然后想办法去解决才是一切改善的基础，但是只有培训和强调执行是远远不够的必须要在现场有计划的执行，这样才能让班组成员在同一个认知上面目标一致，通过不断的实践累积经验逐步形成一个良好的习惯，进而形成一个班组的良好文化，这也是一种精益文化的体现。
原来自己也当过监控员，总觉得合并为客服中心后，无非就是将站监控集中到一起，记录特情车绿通车，对在岗人员纪律进行监督。但是通过客服中心的两周实际体验学习，使我重新认识了客服中心的各项工作职能，也认识到了客服中心工作的多面性。
感触最深的的就是每名客服人员，上至领导下到客服员都是多面手，各模块功能完善，团队配合默契。在换岗学习时针对绿通车辆在班组实际工作中拍摄，审验绿通工作中的疑点和不明白的地方与稽查员进行了沟通与请教也对日后班组拍摄，审验绿通遇见有争议的车辆时总结了经验，提供了依据。学习逃漏费电话追缴实操，熟练掌握了处理工单的方法以及车辆逃漏费各种类型，能够独立完成。提高了自己对于追缴逃漏费车辆的规范话术，沟通技巧水平。认识到只有规范自己话术，熟练操作查询数据软件，才能与司机精准有效沟通，提升追缴成功效率。在日后日常工作中必须具备沟通技巧和规范话术才能精准有效的追缴逃漏费车辆。客服中心工作中目视化运用对我印象深刻，各模块功能清晰，团队配合默契，工作效率高效。回到班组后，要将所学所获结合实际工作运用到班组管理中，提升工作效能。参与与商家洽谈，认识到了沟通在工作中的重要性。在班组工作中，只有主动沟通，具备良好的沟通技巧才能对上级，班组成员与司乘进行有效精准的沟通，有效高质量的开展工作。
通过此次学习自己要将所学到的东西与实际工作相结合，加以个人思考，应用于今后的班组实践管理，提高管理效能。也认识到了在实际工作中要多看，多问，多观察，多思考。多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
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