管理创新多举措 季度评价再升级
发布时间：
2022-03-29
来源：
客服中心
为全面提升客服专员业务水平、专业技能与综合素养，3月29日上午，客服中心组织开展第一季度星级测评活动，相关部门人员组成联合评审小组，杨丹丹、韩晓琴担任主要评委。
本次测评主要从日常工作、理论考试、现场答辩三方面进行综合评定。通过现场抽签、总结提问等环节考验客服人员业务知识、处理事件应变能力与综合素养，评委对参评人员逐一进行点评。
此次星级测评活动与以往相比创新了形式，增加了内容，纳入部门全面管理评价体系，有利于后期针对性开展纠偏和改进，最终达到人岗匹配、权责一致、管理高效的目标，打造一支全方位、创新型服务团队。
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