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改善于细微之处

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改善于细微之处

  • 分类:精益专栏
  • 作者:黄妍
  • 来源:高阳东站
  • 发布时间:2022-03-16
  • 访问量:0

改善于细微之处

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:黄妍
  • 来源:高阳东站
  • 发布时间:2022-03-16 15:42
  • 访问量:0
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        在《创新思维》这本书中谈到如何理解创新时,讲到王永庆卖米的故事,使我深受启发。16岁的王永庆在家里开了一家米店,可是在当时激烈的市场竞争下要如何经营?他想到的是,要想比别人多挣些钱,一定要做不同的事情。于是,别家米店都是坐等顾客上门,他却沿街推销;别家米店对掺杂在米里的杂物习以为常,他却一点一点将夹杂在米中的砂石等杂物捡出来,提高大米品质;他不仅送货上门,还细心为顾客进行用量统计、擦洗米缸等精细化的服务。正是由于王永庆这些精细、务实,跟别人不一样的服务,才使得他在众多店铺中脱颖而出。

        这个故事正是告诉我们:不要以为创新就非得轰轰烈烈、惊天动地,把卖米这样细小的工作做好,同样也是一种了不起的创新。关注工作中的每一个小细节,重视每一个微小改善,聚少成多,在不断地发现问题和改善问题,再发现和再改善……工作质量就能够产生质的飞跃。王永庆之所以能够取得成功,也是因为它善于在细微中找到与众不同的改变,所以能够得到客户的认可。我们的工作亦是如此,同样都是收费发卡,如何才能让司乘感受到更好的通行体验呢?做好细节服务是关键,提升主动服务意识,充分了解客户需求,踏踏实实做好本职,重视一点一滴的改善,也是一种创新。

        拥有创新思维,就是要不断的去思考、去发现、去优化,在工作的细微之处,一步一步成就极致。

 

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