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精益重在创新 服务贵于用心
- 分类：精益专栏
- 作者：段学硕
- 来源：高阳东站
- 发布时间：2022-03-10
- 访问量：0
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前几天读《创新思维》这本书，看到一个故事很有感触，讲的是台湾首富王永庆先生，最早是从卖米开始的。在他那个年代，别人都在死守店铺，他就开始沿街去推销，再到后来他想到送货上门的服务方式。并通过上门服务，有心的他把顾客的用米量，家庭人数做了统计。以便每次能在顾客用完米之前，提前把米送到。而且在送米时他会把顾客米桶洗干净，把新米放下边，把陈米放上面。就是这些创新的经营理念和贴心用心的服务，让他收获了一大批顾客生意越来越兴隆。
在高速行业飞速发展的今天，我们也在不断打破固有的观念，由被动服务转为主动服务，创新服务理念。站内建立自己的司机联络群、大客户群。通过在群内发布开关道信息，给司机解疑答惑。既方便了大家的出行，又进一步拉近司乘之间的距离，助力引车上路。还有综合服务站，增加了货物寄存、母婴室、ETC办理等等功能，获得了很多司机的好评。
凡事先易后难。创新不一定非得是轰轰烈烈得，也没有想象的那么难。只要我们结合身边的工作生活，相对于自己有新的想法和做法，做出与众不同的事情就是创新。
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