顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner
/
/
/
提高服务质量要找对方法

企业文化

这是描述信息

提高服务质量要找对方法

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王洁
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-03-10
  • 访问量:0

提高服务质量要找对方法

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王洁
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-03-10 13:57
  • 访问量:0
详情

        从网上看到了一篇关于质量管理的小文章,结合我们的实际服务工作,很有感触。

        文中说,一些企业错误的做法,凡是出现质量问题,宁可将大量的人力、物力、精力投入到质量检验和不合格品处理,而不愿意将资源投入到质量管理体系保持、改进和完善。同理,在我们的服务工作中如果发生了服务隐患、投诉事件或者是舆情事件,只把精力放在事后的处理上也是不对的,而应该在事前就加强预防,事中加大控制。

        目前,我们事前加强预防,事中加大控制主要是依靠个人的工作经验行事,人为因素为主导,存在较大的主观随意性,与文章中的所说的先找出正确的事,再找出做正确事的正确方法存在一定差距。类似于头痛医头脚痛医脚,因此忽视科学的防错措施和方法,自然就不会有明显的改善成效。

        今年公司提出系统精益中,有一项内容为固化制度和方法,就是解决这个问题的有效方法。即,复盘我们的工作中存在问题的流程和方法,找出教训和经验,通过制度、机制、规范固定下来,避免今后同类问题再次发生。当然任何制度和方法都不是一成不变的,我们不能安于现状,要根据形势的改变和工作实际,进行持续的改进,不断地提高我们的工作能力和服务水平。

 

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |