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分析问题与解决问题的工具

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分析问题与解决问题的工具

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-03-07
  • 访问量:0

分析问题与解决问题的工具

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-03-07 14:27
  • 访问量:0
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        5why分析法,又称为“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。5why分析法的关键所在是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

        我们在工作中遇到问题,很多人的第一反应是要把自己剔除,不从自身找问题,这就是5why中告诉我们要避开的主观或自负的假设,只有这样才能够发下问题的关键。例如我们日常收费工作中打票机出现故障,收费时票据未正常打出,很多人第一时间就是找维修人员,撇清自己的责任是大部分人的第一想法,但是在工作中我们首先要考虑的是如何解决突发事件,不能事事依靠别人,如果这个时候我们运用5why方法来一个5连问,那么问题是不是很快就会解决“问什么打票机卡票,是不是打票机内部清洁没有做好”,“为什么清洁没有做好,是不是没有一个固定的清理时间”,“卫什么没有固定的清理时间,是不是我们的工作流程没有完善”,“为什么工作流程没有完善,是不是我们日常工作中的遗漏”。在5连问的的过程中就会找到问题的根本所在,从源头改善我们工作中出现的问题,就能避免同类问题再次发生。

        合理利用精益工具,能够让我们的日常工作更加的轻松,也能够让我们把工作做的更好,不妨在我们的工作中试试5why分析法,让我们从根本上解决问题。

 

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