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问题解决力

  • 分类:精益专栏
  • 作者:季朋飞
  • 来源:综合管理部
  • 发布时间:2022-02-28
  • 访问量:0

问题解决力

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:季朋飞
  • 来源:综合管理部
  • 发布时间:2022-02-28 10:59
  • 访问量:0
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        “问题解决力”,字面上的含义就是解决问题的能力,那如何提升解决问题的能力呢,首先得真正清楚“问题”是什么,或者说得了解问题的真因,否则忙碌采取的一些措施,只能是事倍功半,不能真正解决存在的问题,所以弄清楚问题是什么才是关键。

        丰田将“问题”定义为“应有状态”与“现状”之间的差异。“应有状态”指的是具体的目标和基准、标准,而问题解决就是以此为基础开始的。比如日常工作中我们完成一个工作项目的时间,目标是20分钟,但实际却需要40分钟完成,那么这20分钟和40分钟之间的差异,就是必须要解决的问题。

        丰田经常用“标准”这个词,所谓“标准”,指的就是现实点最优的方法和条件,工作者应该以此为基础来展开工作。没有达到“标准”的情况,就必须将其看做问题,我们只有意识到目标和基准、标准等“应有状态”,才能够发现问题。

        指导师山口悦次这样说道,“在确立应有状态的时候,结合公司和部门的任务,以及员工个人的愿望是非常重要的”。应有状态因为价值观、经验、立场等个人状况的不同也存在着个人的差异,通过将应有状态转变为便于理解的个人目标,就可以让各个员工和部门都朝着“应有状态”而努力。明确应有状态,查找“应有状态”与“现状”的差异,其实就是在日常工作中能及时发现问题,问题被及时发现、解决,相应就会给工作减少负面影响,提高自身工作质量。

        当问题出现的时候,不要盲目,当找出问题的内容之后,谁都想尽快将问题解决,但解决问题需要花费时间和精力,不可能一蹴而就。在这种情况下,就需要将发现的问题进行分析,决定优先顺序。当然,在工作中,问题可能会同时出现,尽管在某些情况下必须同时解决多个问题,但重点还是应该放在基本的问题上,如果力量过于分散,在解决问题的过程中很容易半途而废。所以,将问题内容总结起来,一个一个按顺序解决是解决问题的基本原则,要善于使用精益工具分析问题的根本原因,这样才能最有效、最快速的将问题根治。

        指导师大鹿辰己这样说道,“在解决问题的过程中,明确问题和把握现状这两个步骤要花费百分之七十的时间和精力”,特别是解决问题的第一步“明确问题”,是最为重要的一步,因为最初设定的问题内容将决定后面的进行。在解决问题之前我们首先要明确,解决问题的目的是根据问题内容来采取对策,将问题解决,在设定问题内容的时候,首先要检查自己有没有“先决定问题”或者“先决定对策”,找出实际的问题,以“真正的问题”为出发点,在解决问题的过程是重中之重的。

        给自己一个必须去做的理由,在工作中给自己设定必须的工作目标,在目标完成的过程中总结不足、发现问题,找寻差距、追究真因,明确方法、持续改善提升!

 

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