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工作中的细节

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-02-25
  • 访问量:0

工作中的细节

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-02-25 14:51
  • 访问量:0
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        古有“一屋不扫,何以扫天下”,今有“细节决定成败”。在这一个细节制胜的时代,任何一件事件都是做出来而不是喊出来的。对细节的把握,体现了一个人的责任心。想要具备随时做好细节的观念,就要树立起对工作的责任感,把公司的事当成自己的事,端正态度。只有端正了工作态度,才能在工作中发现细节、做好细节。
        我们从事的客服工作中,从某种意义上讲是“具体、琐碎、单调和平淡”的。在近期制作服务理念转化为服务行为培训课件,对“服务意识”篇章印象较为深刻,让我想到目前收费站的延伸服务项目层出不穷,那么我们客服人员怎样做好我们的延伸服务呢?其中在服务意识中讲到“优质服务型、热情友好型、漠不关心型、按部就班型”,在这几种类型中,用最普通的客户路况咨询情况下,做了深入分析:在优质服务型、热情友好型服务中,这就需要我们的客服人员不仅需要做到热情、准确回答我高速路况信息,还能够根据客户不同的服务需求,通过多途径帮忙查询其它高速路况,真正做到想顾客之所想及顾客之所及,淋漓尽致的体现了我们的延伸服务,让顾客感受到我们的服务是用心的,真正的提高我高速的美誉度。而漠不关心型、按部就班型是只能提供我们高速的路况,对于客户其它的需求只是回答“不知道”等内容,这样的服务怎样才能获得更好的企业形象。
        服务意识的认知是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。
        让我们在人生的道路上,学无止境,永远抱着“注重细节”的态度,在以后的道路上走的更稳。凡事无小事,简单不等于容易,只有用心做事才能把事情在做好。
 

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