工作中的细节
发布时间：
2022-02-25
来源：
客服中心
古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的。对细节的把握，体现了一个人的责任心。想要具备随时做好细节的观念，就要树立起对工作的责任感，把公司的事当成自己的事，端正态度。只有端正了工作态度，才能在工作中发现细节、做好细节。
我们从事的客服工作中，从某种意义上讲是“具体、琐碎、单调和平淡”的。在近期制作服务理念转化为服务行为培训课件，对“服务意识”篇章印象较为深刻，让我想到目前收费站的延伸服务项目层出不穷，那么我们客服人员怎样做好我们的延伸服务呢？其中在服务意识中讲到“优质服务型、热情友好型、漠不关心型、按部就班型”，在这几种类型中，用最普通的客户路况咨询情况下，做了深入分析：在优质服务型、热情友好型服务中，这就需要我们的客服人员不仅需要做到热情、准确回答我高速路况信息，还能够根据客户不同的服务需求，通过多途径帮忙查询其它高速路况，真正做到想顾客之所想及顾客之所及，淋漓尽致的体现了我们的延伸服务，让顾客感受到我们的服务是用心的，真正的提高我高速的美誉度。而漠不关心型、按部就班型是只能提供我们高速的路况，对于客户其它的需求只是回答“不知道”等内容，这样的服务怎样才能获得更好的企业形象。
服务意识的认知是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
让我们在人生的道路上，学无止境，永远抱着“注重细节”的态度，在以后的道路上走的更稳。凡事无小事，简单不等于容易，只有用心做事才能把事情在做好。
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