高阳东站四项措施提升服务质量
发布时间：
2022-02-25
来源：
高阳东站
为进一步提升班组人员服务质量，落实服务型收费站目标，高阳东收费站采取四项措施进一步提升班组人员服务水平与服务质量。
一是提高主动服务意识，变被动服务为主动服务，及时为司乘人员添加热水，提供修车工具，并做好路况咨询解答及时添加客户至站内路况咨询群。二是业务提升，开展业务技能培训，特别是特情处置与特殊操作，做到学以致用，并且班长、值班站长每套班随机抽查在岗员工政策掌握情况、精益方案落实情况，并严格落实绩效考核，切实提高工作水平与工作执行力。三是环境提升，备岗人员每天对车道、广场、岗亭进行充分清洁清扫，充分营造干净、舒适的通行环境，并将清扫后的照片发到管理群让大家监督，形成长效机制。四是提高通行效率，严格落实车辆1分钟通过收费站原则，备岗人员及时加开车道，保证等待车辆通过收费站时间不超过1分钟，提高司乘人员通行体验。
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