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学会沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王艳景
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2022-02-24
  • 访问量:0

学会沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王艳景
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2022-02-24 11:00
  • 访问量:0
详情
        《学会沟通》这本书,非常适合社交能力欠缺的人好好研究学习。我们在平时工作和生活中,或者网上冲浪,隔着网线,我们都可以做到陌生人侃侃而谈。可是一回归现实,身边的关系错综复杂,有时候甚至烦恼得想出逃。《学会沟通》这本书,教我们从一些细节观察,把握时机,在合适的场合说合适的话,给别人留下深刻印象,为自己博得出彩,所以学习此书我感到受益匪浅。
        书中讲到,我们工作中的沟通,可以划分为两方面,暨对内和对外,对内沟通大致分为以下三个方面,一是与领导的沟通。关键词是“不要害怕或逃避”,比如,领导在我们咱布置新工作任务的时候不要仅回复“好的没问题”,就自己埋头去做了,而是应该跟领导确认好任务的边界和标准,带着抓手去做任务才能做的又快又好。我们应该尽量克服不好意思多问的习惯,尝试把领导的指令经过自己的理解和处理后形成几套方案,拿给领导做选择题;二是跟其他部门的同事沟通。关键词是“同理心”。我们在去请其他部门同事协助的时候,应该把任务的基本情况、重要性、交付时间等说清楚,同时表达出如果过程中需要任何协助,欢迎同事随时联系,这样才算一个比较完整的跨部门沟通。同时在沟通中,我们要怀有同理心,多体谅对方的处境,多进行协助;三是一跟本部门同事之间的沟通。关键词是“沟通充分,互帮互助”。只有团队每个成员都好了,团队才能更好,而团队好了,有两个非常明显的优势,一方面是团队能获得更多的资源支持,另一方面,团队里每位成员又积累了更多的实战经验,所以组内的相互帮助很重要。对外沟通,我大概学习了一下,总体分为两个方面:一是与顾客或同行业单位的沟通。四个关键词“自信从容、换位思考、专业碰撞、准备充分”;二是与上级单位的沟通。关键词是“寻求专业意见”,不要草率行事。
        沟通中有个重要点,是要去倾听对方没有说出的部分。有个小故事,狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!”所以,学会沟通很重要! 书中还讲到几点小建议,一是我们耳熟能详的“木桶原理”。我们要善用木桶原理,将自己的优势发挥到极致;二是积极发挥主观能动性,任务来了不要躲,多做一些多学一些,学会用前期的辛苦换来自己的迅速成长;三是不要让粗心成为制约我们能力发展的瓶颈,所谓的粗心还是态度不够端正,现在聪明人遍地都是,只有真正靠谱踏实,值得他人信赖的聪明人,才是不可多得的人选;四是培养良好的工作习惯。合理规划做事时间,比如运用四象限法则等,日常多学习多摸索,找到适合自己的工作习惯并持续优化,这样我们会事半功倍;五是巧用第一性原理。看问题看本质,抓住背后的底层逻辑,学会举一反三。
        越是熟悉,越是亲近,人们越难以共情。我们说话、做事时,要多站在对方的角度想一想“沟通,不仅是言语上的你来我往,更是情绪上的你来我往。”没有人会拒绝生命中热乎乎的生机勃勃”。“沟通的技巧只是‘台词’,而内在的模式是‘剧本’。我们若想改变命运,就该修改‘剧本’,重塑‘角色’,让‘台词’翻新。”--《学会沟通》。书中以“拉近距离”“精准表达”〝知己解彼”和“化解冲突”四个维度,为我们解读了“语言的背后是情感、情感的背后是认知、认知的背后是心智模式”,这样一条通往沟通底层逻辑的道路,帮我们启动决胜沟通效果的内在按钮。
        学会沟通,会使我们在工作和生活中受益很多,我们还要注意练习微笑、站姿、眼神,懂得聆听;尊重别人的观点,会倾听,能理解,多提问,多赞美,寻找共同点和了解关注点。沟通,是化解矛盾的方法。沟通,是建立信任的关键。希望我们都能在自己从事的工作岗位上有效沟通,提升效能。
 

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