管理就是玩转情商——红脸、白脸的管理艺术
发布时间：
2019-12-17
来源：
河间北站
红脸、白脸的说法来自中国传统的戏曲文化，从脸谱颜色分辨好人坏人：红脸就是好人，是忠臣、英雄，白脸就是坏人，是奸臣、小人。生活就像一个大舞台，红脸和白脸共同上台戏才能精彩，同样，在官场、商场、职场中，在对下属的管理中，也是既需要深得人心的红脸，也需要不留情面的白脸来共同配合，做好管理。
这里所谓的“红脸”即表扬，要善于从正面激励下属的积极性，而所谓“白脸”即批评，要懂得反面禁止下属小计的思想、行为，并改正他们的错误。在管理过程中，红脸和白脸缺一不可，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。
软硬兼施、恩威并举、张弛有度。微软公司的管理非常人性化，从员工到管理者的办公室都是基本一样大，比尔·盖茨鼓励员工积极发表自己对公司的意见，并且十分重视这些人的意见，微软公司尊重每位员工，对员工的意见都会认真考虑，这样的“弛”会加深员工的责任感。但是另一方面微软公司要求每一个部门，每一位员工都要有明确的目标，并且要求这些目标必须是特定范围明确的，可以度量的，必须是可以实现的，这样的“张”让员工在工作中更有紧迫感。“张”纪律，“弛”个性，微软公司才能够逐渐壮大。
给对方一个台阶下，做好善后。一是赞美，俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在与人交往时，多几句赞美的话，是给对方最好的台阶。二是尊重，在与别人说话的时候一定要掌握分寸，什么话该说，什么话不该说，一定要做到心中有数，不要当众揭短，更不要拿别人的短处开玩笑。三是幽默，幽默的语言能够缓解尴尬气氛，不动声色的给对方台阶下，从而在人际交往中获得好的人缘。
先唱“红脸”融洽氛围。高明的管理者，很少发脾气，就算属下犯了天大的错，他也能心平气和地与下属分析犯错的原因，然后以合理有效的办法解决问题。在整个过程中，我们根本听不到他大发雷霆，听到更多的是他对犯错下属的安慰与鼓励，并因此深受下属的尊重与爱戴。红脸的管理策略比白脸的管理策略更容易打开下属的心门，在商业谈判中，也可以先让红脸出场，从而营造轻松、愉快、融洽的氛围，促使谈判成功。
选择适合自己的角色扮演。从职场管理角度分析，善于唱白脸的属于权威型管理者，善于唱红脸的属于调和型管理者。在管理过程中，他们发挥着各自不同的作用，一个人只有选择了最适合自己的角色，才会在成功的道路上大步前进。
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