沟通从提问开始
发布时间：
2022-01-18
来源：
客服中心
《高效沟通，从学会提问开始》一书中讲到，说话是一门学问，说话虽然简单，但真正会说话却不是一件简单的事。学会说话、懂得沟通，才是最简单有效的待人处世之道。
沟通是一种能力，提问是一门艺术，你的提问方式，有可能影响你的一生。 一个好的问题背后究竟需要什么？文章中有这样一句话：创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才有解决问题的方法，才有找到独立思路的可能。提出正确的问题，往往就能解决了问题的大半。
要想做到优秀的沟通，首先你要有好奇心。作家伊恩•莱斯利将好奇心比喻为除去食物、性、庇护所之外，人类发展的第四驱动力；其次就是要掌握淘金式思维，与外界积极互动沟通，能够快速搜集信息，处理信息，主动选择相信什么，忽略什么，而不是人云亦云，随波逐流；然后需要做好案头工作，当你有了足够的知识和见识，不管是向下兼容还是向上突破，都能得心应手。对阅读保持笃志虚心的态度，熟读精思，自然就能和优秀的人同频共振。个人感觉此方法对于我们沟通能力的提升至关重要，愿与大家共勉。
例如我们在与司乘沟通时如何打开局面？这就需要要打破沟通思维和认知的冰封，需要一个正确的暖场。首先你要准备好谈资。你说什么话，代表着你是什么样的人。有的人舌灿莲花、有的人柴米油盐，这就是人与人之间最明显的差别。其实聊天的最高段位就是会共情，唯有共情，才能触摸到别人心底的柔软，利用语言的力量让对方感觉到和你聊天很舒心。
如何做到共情呢？ 首先要用客观事实去理解和尊重对方，即站在对方角度去考虑问题；然后是求同，对一个人最好的理解就是感同身受，这样便于和对方拉近距离，从而增进对方对你的信任。此外，在沟通中还要学会留白、善于倾听，甚至适当保持沉默，这是一种处世哲学、更是一种沟通艺术。
在我们日常工作生活中，总是会遇到很多不如意，而沟通便是最好的解药。记住，不要试图去改变别人，因为你能掌控的永远只有你自己。希望大家能够真正提升认知层次，修炼沟通段位，力争做到有边界、有自我、有分寸、有魅力。
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