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沟通从提问开始

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沟通从提问开始

  • 分类:精益专栏
  • 作者:夏凡
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-18
  • 访问量:0

沟通从提问开始

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:夏凡
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-18 10:56
  • 访问量:0
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        《高效沟通,从学会提问开始》一书中讲到,说话是一门学问,说话虽然简单,但真正会说话却不是一件简单的事。学会说话、懂得沟通,才是最简单有效的待人处世之道。

        沟通是一种能力,提问是一门艺术,你的提问方式,有可能影响你的一生。 一个好的问题背后究竟需要什么?文章中有这样一句话:创造始于问题,有了问题才会思考,有了思考,才有解决问题的方法,才有找到独立思路的可能。提出正确的问题,往往就能解决了问题的大半。

        要想做到优秀的沟通,首先你要有好奇心。作家伊恩•莱斯利将好奇心比喻为除去食物、性、庇护所之外,人类发展的第四驱动力;其次就是要掌握淘金式思维,与外界积极互动沟通,能够快速搜集信息,处理信息,主动选择相信什么,忽略什么,而不是人云亦云,随波逐流;然后需要做好案头工作,当你有了足够的知识和见识,不管是向下兼容还是向上突破,都能得心应手。对阅读保持笃志虚心的态度,熟读精思,自然就能和优秀的人同频共振。个人感觉此方法对于我们沟通能力的提升至关重要,愿与大家共勉。

        例如我们在与司乘沟通时如何打开局面?这就需要要打破沟通思维和认知的冰封,需要一个正确的暖场。首先你要准备好谈资。你说什么话,代表着你是什么样的人。有的人舌灿莲花、有的人柴米油盐,这就是人与人之间最明显的差别。其实聊天的最高段位就是会共情,唯有共情,才能触摸到别人心底的柔软,利用语言的力量让对方感觉到和你聊天很舒心。

        如何做到共情呢? 首先要用客观事实去理解和尊重对方,即站在对方角度去考虑问题;然后是求同,对一个人最好的理解就是感同身受,这样便于和对方拉近距离,从而增进对方对你的信任。此外,在沟通中还要学会留白、善于倾听,甚至适当保持沉默,这是一种处世哲学、更是一种沟通艺术。

        在我们日常工作生活中,总是会遇到很多不如意,而沟通便是最好的解药。记住,不要试图去改变别人,因为你能掌控的永远只有你自己。希望大家能够真正提升认知层次,修炼沟通段位,力争做到有边界、有自我、有分寸、有魅力。

 

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