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顾客小小的不满也是改善的线索

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顾客小小的不满也是改善的线索

  • 分类:文学天地
  • 作者:王姗姗
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-01-13
  • 访问量:0

顾客小小的不满也是改善的线索

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:王姗姗
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-01-13 14:46
  • 访问量:0
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        我们所从事的工作属于服务行业,广大的司乘人员是我们的服务对象,面对众多司乘人员,可能因小小的不满而引起投诉事件的发生。既有怒不可遏的投诉,也有个人要求之类的小建议。

        如在收费过程中,有司乘抱怨到收费速度太慢了。我们可以运用到我们学习到的精益知识,利用鱼骨图分析法,通过人、机、物、料、法进行分析,找出原因所在。有的司乘会气呼呼的说,车这么多,才开道等等。有时候司机不问青红皂白,上来就给收费人员一通骂,尽管如此,面对司乘的不满,我们应该做出合理的解释,不要因对方的情绪而影响到个人,对此置之不理。同时,我们需要自我反思,找出自身的不足,寻找改善点。

        对于司乘小小的抱怨,有时候我们会很难得到重视,如果这些小小的不满不断的积累,最终造成严重的投诉。所以,即便是司乘有很多的要求和抱怨,我们都应该得到重视,不断发现问题,解决问题,防止发生严重的后果。

 

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