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顾客小小的不满也是改善的线索
- 分类：文学天地
- 作者：王姗姗
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-01-13
- 访问量：0
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我们所从事的工作属于服务行业，广大的司乘人员是我们的服务对象，面对众多司乘人员，可能因小小的不满而引起投诉事件的发生。既有怒不可遏的投诉，也有个人要求之类的小建议。
如在收费过程中，有司乘抱怨到收费速度太慢了。我们可以运用到我们学习到的精益知识，利用鱼骨图分析法，通过人、机、物、料、法进行分析，找出原因所在。有的司乘会气呼呼的说，车这么多，才开道等等。有时候司机不问青红皂白，上来就给收费人员一通骂，尽管如此，面对司乘的不满，我们应该做出合理的解释，不要因对方的情绪而影响到个人，对此置之不理。同时，我们需要自我反思，找出自身的不足，寻找改善点。
对于司乘小小的抱怨，有时候我们会很难得到重视，如果这些小小的不满不断的积累，最终造成严重的投诉。所以，即便是司乘有很多的要求和抱怨，我们都应该得到重视，不断发现问题，解决问题，防止发生严重的后果。
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