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时间就是效率

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-01-12
  • 访问量:0

时间就是效率

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-01-12 11:02
  • 访问量:0
详情
        在我们的工作和生活中,需要处理很多事情,处理问题的过程也就是个人能力的体现,办事能力的展现,解决问题的速度显得尤为重要。
        在岗一分钟服务六十秒,这是我们河间北站收费四班的服务口号,为了把口号落到实处,班长组织大家找问题,提建议,制定措施。进入冬季气温骤降,恶劣天气频繁出现,这也给我们收费一线人员提出了更高的要求,河间北站地理位置特殊,紧邻106国道,遇到恶劣天气经常出现,入口分车型限制上高速,同时出口高速交警设置分流点,收费站处理车辆需要时同,面对大车流,司机长时间在广场滞留.司机的需求就是我们的服务范围,四班班长谢东组织班组成员解决这个问题,首先确定这是一个效率问题,缩短处理时间,可以解决问题.其次找到解决问题的方法就是使用精工具时间管理法,也就是四象限对具体工作进行分类,经过大家归集工作内容,并按照重要紧急的先后顺序进行排序,第一象限重要且紧急的包括出入口广场加开道,通知值班站长,通知班组成员分流限行预警,掌握分流原因等。第二象限重要不紧急的有特情记录,票款卡储备,通知后勤人员支援岗上,稽核系统追缴等。第三象限有入口摆放反光锥设置限行指示牌,增加疏导力量等,第四象限有现场延伸服务,广场环境卫生保持,设备巡检等.经过实践检验,按这个工作流程,收费广场滞留司机明显减少,提升了收费站工作效率,达到了服务司乘的目的,也应和了公司学习精益使用精益的初衷。
        精益工具给我们的工作带来了便利,同时也为收费站得到了司乘的好评。工作内容不变,人员不变,但是司机滞留时间少了,解决了服务问题,这就是精益工具的魅力。
 

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