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客服中心:真情服务赢赞誉

运营管理

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客服中心:真情服务赢赞誉

  • 分类:收费管理
  • 作者:赵亚丽
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-04
  • 访问量:0

客服中心:真情服务赢赞誉

【概要描述】

  • 分类:收费管理
  • 作者:赵亚丽
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-04 16:53
  • 访问量:0
详情

        元旦期间,客服中心加强站口及主路的巡视力度,密切关注动态,发现异常及时联动。

        1日上午9:42分客服中心接省中心来电,称司乘反映沧州方向77公里处应急车道有“行人和马”,正值假日第一天,主路车流较大,危险随时会发生,后果不堪设想,客服中心立即电话通知高阳工区值班人员,因此处为涉嫌头盲区,中心通过与临近高阳东收费站下道司机确定准确位置,并及时将了解信息反馈至工区人员。10时工区人员到达现场,因小马受到了惊吓,不慎从车斗跌落下来,司机张先生正在现场急的无计可施时,看到高阳工区工作人员就像看到救星一样。工区人员协助将两匹马拴牢至车上,并为其在后方一路尾随预警,直到此车在高阳东站下道,避免了很大安全隐患。

        事件中,客服中心自接听来电至事件处理完毕共用时1小时28分,充分展现了公司的快速处置机制,时刻践行着保沧人的责任和使命,他们用实际行动保障主路的安全畅通。事后张先生致电客服中心,对工区人员的热心帮助连连感谢,挽回经济损失37000元。

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0312-2193700 (24小时值班电话)

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