复盘思维
发布时间：
2021-12-17
来源：
大庄站
接触“复盘”这个词汇是半年前的事了，当时对这个高级词汇还是一脸懵懂，觉得这是一个非常高大上的词汇。看了本书之后，结合自身的工作实践，才发现这是一个不太复杂但是对我们的工作提升有很大帮助的工具。
复盘，和我们平时写的工作总结、工作反思其实是差不多的意思。所以，我们每个人都或多或少的接触过这个“动作”。比如，我们上学时考试考的不理想，痛定思痛，发现自己平时的学习方法或者应试技巧和学习优秀的同学存在很大的差距。于是“痛改前非”虚心向同学学习，改进自己的学习方法和应试技巧，最终取得了优异的成绩。
爱迪生发明电灯之前，曾经做过上万次试验。其实，能够坚持做一万次试验的人并不可怕，可怕的是每做一次试验都能发现问题，并进行改进，最终纠正了一万次问题的人，才能获得成功的结果。仅仅重复一万次失败的人不一定成功，只有经历过系统的有目的的、有策略的总结、反思、改进，才能成为专家。重复和纠正的过程就是复盘的过程。
在我们的实际收费工作中都在有意或者无意地在应用“复盘”思维。在此过程中，如果有意识地去应用，再利用我们学过的精益工具，那么一定会取得很好的成效。比如，我们收费保畅，解决车辆拥堵的问题，就可以应用“人机料法环”这个分析工具，去复盘堵车的原因：是人员收费技能问题，抓拍器抓拍不准确，零钱不足，班组工作流程不顺畅，还是广场有故障车拥堵车车道？用这种工具去分析拥堵原因，就可以从不同角度去深入剖析，了解车辆拥堵的各种原因，找到问题的核心原因，进而采取精准措施解决问题。
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