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客服中心:内锤综合素质 外塑服务提升

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客服中心:内锤综合素质 外塑服务提升

  • 分类:一线动态
  • 作者:赵欢欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-13
  • 访问量:0

客服中心:内锤综合素质 外塑服务提升

【概要描述】

  • 分类:一线动态
  • 作者:赵欢欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-13 15:17
  • 访问量:0
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         为全面提高客服中心整体服务水平,提升客服全员综合素养,近期,客服中心以“服务一线、服务客户”为中心,以“查短板、促提升”为主题开展了系列提升活动。

        一是特色班组深入打造。根据人员发展,优化、调整班组人员,突出特色班组特色的同时,促使班组人员优势互补、全面发展。

        二是加强班组考核管理。实施“一班组一考核”管理,针对基本办公软件操作、特情处理等,设置实操考题,覆盖班组全员,每套班巩固专项提升。

        三是强抓个人有效提升。开展“两抓手”活动,抓个人查短板;突出个人优势,并开展计算机基础、公文写作、图片制作、特情处置等培训活动,以个人优势带动全员提升。

        四是积极协调多方联动。积极联合高速交警、高速路政、收费站开展恶劣天气联合保畅行动,最大限度满足公众出行需求,提升道路通行效率。

        客服中心将持续锤炼全员综合素质,提升对内、外服务质量,打造“有温度的服务”。

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河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

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