解决问题的8个步骤
发布时间：
2021-11-23
来源：
高阳站
《丰田思考法》中讲到，依靠经验与直觉，无法从根本上解决问题，按照解决问题的流程进行思考才是最重要的。工作中会出现各种各样的问题。比如比较小，经常发生的问题，可以凭借经验来解决，但是对于比较大的问题，不能依靠经验与直觉来简单的解决问题。在解决大问题的时候，会按照一系列的步骤来进行，那就是解决问题的8个步骤。
明确问题，把握现状，设定目标，找出真正的原因，建立对策计划，实施对策，确认效果，固定成果。按照这八个步骤，可以将解决问题的过程可视化，明确基于客观数据的过程，可以减少我们的直觉和经验造成的干扰。比如在收费作业时，收费速度提不上去，首先就是要找出真正的原因，从而思考对策，在此基础上，设定可行的目标。现在的收费速度是17秒，应有状态是15秒以内找出收费速度差两秒的原因，建立相应的计划，比如在车来以前，提前把车型输好，等司机停车以后，直接刷CBC卡就可以节省两秒左右的时间，在司机递卡的过程中，可以把微信支付的页面提前打开，等刷卡显示金额以后，直接输入金额，这样比显示金额以后再输入微信支的钱数节约两秒左右的时间，这样以来收费速度就可以提升四秒左右，达到理想的效果。
按照这八个步骤进行客观的思考之后，“问题为什么出现在这里”“如何进行分析，才能找出问题的原因”，“具体应该怎么采取怎样的对策”等思考过程就会变得一目了然，从而防止我们依赖直觉和经验来解决问题，对工作不断进行改善，取得理想的成绩。
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