提升现场，规范管理，拓展服务——朝阳路、大庄站综合服务站延伸功能拓展纪实
发布时间：
2021-11-19
来源：
大庄站
2021年，在公司“大服务站”理念的倡导下，朝阳路、大庄收费站上下齐心，开展了综合服务站延伸服务拓展工作。在此次拓展工作中，两站首先确定了12项的文明服务项目，之后从现场提升和规范管理两方面下功夫，做到内外兼修，彻底提升。
现场提升，先改善再固化，更加贴合“大服务站”理念和12项延伸服务需求。综合服务站内，更新服务站功能看板，将12项服务功能进行公示；按照12项延伸服务项目重新划分便民服务柜区域；制定综合服务站5S管理标准；整理司乘休息区。综合服务站外，建立“寄存车辆临时停放区”“货车降温区”等，真正将整个收费站的资源运用起来，作为一个“大服务站”为司乘提供服务。
管理提升，先规范后落实，让“大服务站”理念和延伸服务执行标准扎根人心。首先两站建立了系列的延伸服务执行流程，规定各项文明服务执行责任人、执行流程和注意事项等。之后在实际运用中，我们又发现了更多特色服务，并将这些特色服务的服务流程梳理出来，固化执行。比如朝阳路站的黄牌货车进入保定市主城区通行证办理流程，大庄站的MTC绿通车辆退费流程等等，将司乘提出的问题加以解决，之后固化经验，不断提升全员的延伸服务水平。
在司乘服务需求越来越多元化的时代背景下，朝阳路、大庄站始终坚持，不断发现司乘的服务需求，满足司乘的服务需求，打造温馨服务品牌，建设优质服务形象。
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