细节不可忽略
发布时间：
2021-11-17
来源：
高阳东站
细节，应从点滴小事养成好习惯，从细节入手才不会变得粗枝大叶，从而犯下不可弥补的错误。
小细节，大问题。在工作过程中，我们简单的收费发卡，虽然看起来不复杂，但我们也必须注意细节，关注细节的重要性，尤其对于绿通免费这件事，在堵漏增收的大环境下，我们更应该细致再细致，做到应收不免的收费宗旨。例如六轴超长车辆行驶证的一行字“只允许拉载不可拆解物品”特别需要注意。可能都知道此类车辆不能免费，但是由于少见而忽略了它，虽然点很小，但影响很大。还有重量的细节，收费时的pos机的使用等。我们应时刻认真注意细节，不可因马虎而犯了大错，到时后悔莫及。
细节影响服务质量。在留营期间，收费站专门留出时间为对服务进行了培训和指导。给我印象十分深刻的是，培训人员播放这样一段短视频，发卡人员与大车司机的故事。因递卡问题造成的矛盾冲突，因车窗较高，收费窗口低，导致司机不能正常取卡，而收费人员没有及时递卡的事。这件事体现了服务细节的重要性，虽然只是一个小小站起来的动作，体现的是对工作的态度与热情，我们作为收费一线人员，代表的是保沧高速的形象，我们应从细节做好服务，从而更好的服务广大司乘人员。
细节决定成败，我们应从细节着手去做好每件事，从而丰富自己的精神世界，让自己成为一个有用的人。
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