朝阳路站组织开展特情处理与服务培训
发布时间：
2021-11-16
来源：
朝阳路站
为进一步提升收费人员服务水平，强化特情处理能力，朝阳路收费站根据收费管理部《关于组织收费班长开展服务培训的通知》要求，于11月11日组织开展了服务提升与特情处理知识培训，高阳站收费班长王硕担任讲师，朝阳站与大庄站全体人员参加了培训。
培训以交流讨论的形式开展，主要内容包括投诉案例分析、特情事件分析和服务改善分享三部分。培训首先王硕讲述了文明服务及特情处理的重要意义，要求全体收费人员注意处理时的言行，避免出现投诉。其次，通过观看视频的形式对投诉案例进行了分析讨论；最后王硕指出，在特情处理中，我们要严格规范使用话术，掌握事件的引导权，坚持以服务为基础，避免投诉事件的发生。
通过此次培训，进一步强化了收费人员的服务意识，增强了特情处理能及服务水平，为保障站口车辆的优质通行奠定了基础。
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