《精益服务解决方案》读后感
发布时间：
2021-11-04
来源：
河间站
我们收费站主要从事的就是服务工作，保障车辆安全、快速通行收费站，为司机解决通行收费站遇到的种种问题。
最开始看到这本书时，精益怎么和服务联系在一起了，服务上去了肯定会带来成本的增加，怎么可能两者相辅相成。
这本书从服务的本质阐述了企业经营活动中，不论是生产、物流供应、销售都是为了服务顾客，满足顾客的需要，如果得不到顾客的满意其他的都没有任何价值。生产中适应满足顾客的不断变化，去除生产中的无用、多余的东西，最终达到精益。
精益的思想也能适用予服务。
精益服务的精髓是使服务更加完美，一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。
精益服务是一种适用于我们收费站的思想，这种思想能够使我们收费现场的工作更具优势，差异化服务、精准服务就是其思想的体现，在开展差异化服务的基础上同样做到降低成本，降低服务中的各个不需要的环节。
读了这本书感受很深的一句话就是：服务本身就是创造差异。所以从这个意义上说，精益服务的思想定能和我们工作有机结合。
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