高阳东站:重规范 提服务
发布时间：
2021-11-02
来源：
高阳东站
为更好发挥客户服务群信息服务职能，近日，高阳东站对客户服务群内信息发布和回复进行规范。
一是时限要求。原则上收到客服或值班站长开封道、限行指令后3分钟内将限行信息发布到微信群。
二是准确回复。针对司机提问的本站站口状态要发布实际开关状态；发布站口限行信息，要说明“根据高速交警通知”，必要时提供交警电话。
三是文明用语。规范了基本文明用语，“您好”开头；对于暂时不能准确解答的要说“对不起”；主动发布站口状态信息是要说“各位司机朋友：”；对司机的感谢，要回复“不客气”。
通过对客户群的规范，为广大司乘提供准确及时的信息，获得了广大司乘的一致好评。
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