特情交流之我见
发布时间：
2021-10-29
来源：
高阳东站
线上收费业务交流如期举行，特情处理是考验班长业务能力和综合能力的事情。从特情处理交流中，我感悟最深的是以下三点。
一是收费窗口服务形象窗口。首先要着装规范，文明用语要到位，时刻注意自己的言行举止。
二是收费班长业务能力要过硬。节假日免费时间以及免费范围车辆要精准熟悉，绿通政策解释要有理有据，让司乘信服，做好保畅服务工作，处理现场时要果断、要及时，处理不了的立即上报领导。
三是要做到主动换位思考，将心比心，站到司乘的角度考虑问题安抚司乘情绪。耐心解释收费制度和标准，不要麻木机械化照搬照抄，要随机应变灵活处理，更不要因司乘的情绪而自己也情绪化。
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