如何做好新时代的高速公路服务工作
发布时间：
2021-10-29
来源：
高阳东站
近日我参加了河间北站组织的特情处理交流会，个人感觉本次交流会非常贴合实际工作，比较接地气，对实际工作有很大的帮助。
通过观看收费人员处理特情的视频，我也发现了诸多问题，主要问题就是个人服务形象缺失，处理特情过程中小动作较多，文明用语也存在缺失，纵观整个处理过程，发现我们的收费人员服务状态欠佳，处理细节上甚至存在投诉隐患，观看结束也反思了自己处理特情时存在的问题，主要是在日常工作中没有认真仔细的学习文件政策，因自己没有吃透政策，就造成了特情处置时间过长，本应该在1分钟内处理完毕，耽搁至10分钟以上甚至更长才算解决。
也明白了有效沟通的重要性，首先沟通话语要简洁明了，我们要正确听懂司机的真实诉求，在解释问题时避免使用累赘性话语，所谓言多必失，司机也会听着麻烦，甚至差生反感。我们不可能要求所有司乘都了解收费政策，我们能做的只有耐心解释。沟通时也要注意个人的语气、语调、语速，语气一定要平缓，语调要温和，不急不躁，让司机感受到我们诚恳的态度。懂得处理依据的权威性，从而达到共识。
当今社会飞速发展，我们也正处在信息曝光时代，工作中的一个小小失误都有可能陷入舆论风暴的危险之中，所以我们要做的就是要不断的提升自己，与时俱进，使自己不断进步做努力做好新时代的高速公路服务工作。
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