持续改善成功之路
发布时间：
2021-10-22
来源：
客服中心
《精益管理的日常实践》这本书是蓝泰克公司CEO詹姆斯.兰卡斯特从两种不同的层面讲述了一个既有实用性又鼓舞人心的故事。
他基于个人视角，对自己身为一名企业领导者的转变过程进行了全景式的、坦率的回顾和反思。同时，他也从历史见证者的角度，对蓝泰克公司引入精益生产、改善财务表现、建立精益的日常管理体系这一漫长而又艰苦的过程进行了深入、全面的剖析。很多管理者都认为，要想实现真正的精益管理，必须投入大量资源，引入外部专家，成立项目组，投入大量资金和时间。但这并不是事实，精益管理的基本原则十分简单且基于常识，相比于资源、决心和持之以恒的态度更加重要。
改善源于日常更发现于日常，持续改善更是如此。比如客服中心需要记录的特殊事项很多，我们都统一放在每日的电话记录表里，后来为了归纳、汇总每月的数据，我们按异物、救援、表扬、事故、管制、封闭等进行分类，分别制作月度数据统计表，使我们能快速汇总每月的数据，但在使用过程中我们又发现，对于管制信息、封闭信息、事故处理等都需要记录时间，涉及时长等都需要清晰记录，由人工计算涉及时长，不仅用时长，而且准确性还低，基于这个问题，我们对信息填报表进行进一步的改善，将表格按需要插入公式，只需要在对应位置按固定格式填入数据，这个特殊事件的时长就自动计算出来了，这样的改善，不仅提高了工作效率，还确保了准确率。
持续改善并非是投入资金取得的成果，也并非是成本的降低，对于工作效率的提高，工作质量的提升这些改善更是我们必要且不可缺少的部分。
发现问题要基于日常工作、基于现场，任何靠想象得出的问题都是天马行空的，甚至是不切实际的，针对这样的问题进行改善，到最后不仅没有提升，反而是在浪费时间。我们要多去观察日常中的问题，带着“挑剔”的眼光审视工作中的每一个环节，每一项工作，立足于现场，多问几个为什么，多比较、多提问，解决问题甚至改善问题的前提一定是发现问题和找准根本原因，每天按照工作标准、流程现场检查，从而我们尽早发现不适用的地方、进而改善。
改善不是一蹴而就的，而是一朝一夕、一步一个脚印的坚持，立足现场，持续改善，让精益之花遍布！
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