保证“工序”的品质
发布时间：
2021-09-30
来源：
客服中心
在精益的学习过程中，丰田工作里有一句话是“将品质融入整个工序中”，你可以理解为每一名员工都不能给下一道工序制造麻烦。也就是说，要在自己的工序中保证品质，不能出现“残次品”。
不管任何工作，都有为自己的工作做准备的前工序，也有继续自己工作的后工序。将残次品发往下一道工序，当然会引起下一道工序发生问题，这就影响这个工序的进程。如果你心不在焉的工作就会出现失误，给后工序制造麻烦。但是如果你能以责任感保证工序的品质，就会减少失误的可能。
就像在日常工作中，最为常见的交接工作就是如此。客服工作的日常交接简单却重要，如果交班的班组人员出现工作失误，记录信息有遗漏，就会影响接班班组人员正常工作的开展。在工作中“出现失误会有人替你改正”这个思想是非常不负责任的。所以在自己的工序中保证自己工作的品质十分重要。在你交接工作之前要准确核对每一个信息是否准确无误，只有这样认真负责的态度才能让你的工作信赖度不断提高。
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