问题的根源
发布时间：
2021-09-23
来源：
大庄站
在当今社会，总有人抱怨生活中的种种不快，却从未在自身上找原因，生活中可能有很多的不如意，只差一个努力付出的自己，想要登上高峰，定少不了脚踏实地的行动。
在《精益的一天》中提到过，人是最重要的工作因素，任何事情离开人都无法运转，继而，人就成为了根本因素之一。
举一个工作中的案例，一名员工因为业务还不够熟练，不会处理etc黑名单卡，在与客服沟通时表达不清，然后就只能寻求其他同事的帮助，后来，这名同事也无法处理，就叫来了班长，此时，司机已经开始不耐烦，班长到达现场后，还是以同样的说辞向司机解释，并且询问司机同样的问题，司机也要再回答一遍，最后，班长将此次特情顺利解决，但是却遭到了司机的投诉，造成投诉的根本原因是什么？是收费站etc装置不好用吗？还是司机etc设备的原因？这些可能是其中的几项原因，但是事情发生了，作为一线人员却无法快速处理，如果当时这名员工能够将特勤快速处理清，那么就能避免此次投诉，所以根本原因就是员工的业务能力有待提高。
之前看过一个火灾安全教育的视频，一个工厂的化学药桶突然起火，而一名员工却选择用纸板扇火，用嘴吹等错误的方式去灭火，他却没有注意到在他身体45度的方向放着一个灭火器，最后导致火势越来越大，造成了无法估量的损失。如果他有一点安全常识，就不会让工厂造成损失。我们在风险等级管控中学到过，造成风险的因素中就有人的不安全行为，不管是工作还是生活中，“人”都占据着主导的地位。
当事情发生后，我们不应该去为自己找借口，要从自身找原因，时刻反省自己，荀子曰“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣”适度的自省，成就自我，我们反省应追寻问题的根源，寻找偏离的方向从点到面，改变大局。
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