问题分析与解决的思考
发布时间：
2021-09-22
来源：
企业营销部
日常工作中，我们谈到最多的就是发现并且高效解决问题，继而彻底杜绝同类问题再次发生。那么，到底什么是问题？“问题就是事物的矛盾，哪里有尚未解决的矛盾，哪里就有问题。”这是《麦肯锡：问题分析报告与解决技巧》一书中给出的答案。
想要解决问题，就要明确掌握问题的本质和类型。那么，首先需要了解问题的本质，而问题的本质在于期望与现状之间的落差。在了解了问题的本质之后，再选定解决问题的课题领域，并对其进行细分，以找到解决方案并付诸实践，这就是解决问题的作业流程。无论我们的生活还是工作，都是在不断发现并解决问题。尽管问题的重要性和紧急性有所不同，但都需要解决、不能搁置，这是所有问题的共通点。“解决”的实施就意味着难以撤回。正因为这一特点，所以我们才需要寻求正确的解决策略。从现实角度来看，问题往往是错综复杂的，是各种类型的混合，不能单纯、简单的归类。问题大致可以划分为三种类型：“恢复原状型”，“防范潜在型”，“追求理想型”。这样对问题的本质和类型进行界定，有助于接下来课题领域的选定和问题的解决。但需要注意的是，问题不是一成不变的是可能转换的。
解决“恢复原状型”问题，可以用到“6W3H：6W-What，Where，Which，When，Who，Why;3H-How，How much，How many”方法，这是一种问题解决方案与思路，主要采用提问的形式以发现问题，并从多个方面来拆解和分析问题。另一种是“差异分析”，将发生问题的对象与其他没有发生问题的对象进行比较，找出差异。对于“防范潜在型”问题的解决，从“防范”一词可知，这类问题还未显化，我们要做的是事先做好准备，积极地发现问题，而不是被动地等到问题显化之后才慌忙着手处理。可以采用由下而上法和由上而下法，分别分解出四个步骤解决问题。“追求理想型”问题的本质是理想和现状之间的落差，要解决这一问题，重点课题还在于你将理想定位于何处。明确理想——进行战略性思考，从价值观出发，定位理想，理想随价值观、立场、时间点而不同。实现理想——解决规划性课题，设定实现理想的期限，拒绝拖延症的存在。
当我们同时面临多种问题时，应该从“紧急性”和“重要性”两个标准入手对问题进行优先级判断，再开始解决，可以分为：高紧急性、高重要性的，容易辨别且必须优先处理；高紧急性、低重要性的，让你忙不过来的问题，比较好辨别；低紧急性、高重要性的，容易忽视的问题，往往是到了关键时刻才意识到其重要性，才因拖延而后悔。此类多为追求理想型问题，必须引起足够的重视；低紧急性、低重要性的。一般选择延后处理，但需要注意的是，若此类问题为防范潜在型问题，则需要对其预期的不良影响及其恶化的趋势进行判断。不良影响程度越大，则越紧急。
归纳一下，解决问题的步骤可以是：一是发现问题，并将问题分类；二是将问题转化成具体的课题；三是找出解决问题的替代方案；四是运用合适的标准，评估每项替代方案；五是选出最佳的解决方案，并采取行动。同时，要在考虑环境风险的基础上进行情境分析，保持一颗平常心。
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